• Инцидент — случай, недоразумение, столкновение.
• Социальная напряженность – это особое состояние общественного сознания и поведения, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности.
• КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ – внешняя активность субъекта, направленная на предмет конфликта и меняющая или сохраняющая от изменения существующее противоречие между сторонами. К. п. подразделяется на наступательное и оборонительное
• Конфликтная борьба - противостояние между сторонами в конфликте
• Есть несколько способов действия в конфликтных ситуациях:

1. Приспособление - одна сторона во всём соглашается с другой, хотя имеет своё мнение, боится его высказывать.
2. Избегание - уход от конфликтной ситуации.
3. Компромисс - совестное решение, удовлетворяющее обе стороны.
4. Сопреничество - противостояние другой стороне.
5. Сотрудничество - попытка прихода к совместному решению.

Но в разных ситуациях нужно действовать по-разному.
Например при инциденте в общественном транспорте, лучше уйти от конфликта, но если же это не возможно, то лучшее решение это компромисс.
Или например уличное ограбление, здесь лучший способ приспособление. Отдайте грабителю ту вещь, которую он хочет, жизнь важнее любой вещи.